現(xiàn)今盒裝面巾紙機(jī)市場(chǎng)還尚未完成成熟，行業(yè)規(guī)范亟待確立，行業(yè)出現(xiàn)廣告宣傳名不副實(shí)、炒作概念或虛夸數(shù)據(jù)欺騙消費(fèi)等現(xiàn)象。
日前，杭州的鄭先生遭遇了一件煩心事。他在某商場(chǎng)訂購(gòu)了包含盒裝面巾紙機(jī)等在內(nèi)的一整套家具并一次性將貨款付清，之后卻不得不面對(duì)品牌商從商場(chǎng)撤離的事實(shí)。
經(jīng)過(guò)近二十年的快速發(fā)展，盒裝面巾紙機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭有增無(wú)減，一些商家根本無(wú)力負(fù)擔(dān)商場(chǎng)相對(duì)較高的使用費(fèi)用，轉(zhuǎn)投其他形式的賣場(chǎng)。
鄭先生十分擔(dān)心手里的訂單成一紙空文，在工商所人員陪同下他到賣場(chǎng)售后人員以及商家負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示，鄭先生定制的家具在倉(cāng)庫(kù)，并表示到約定的時(shí)間一定到貨，鄭先生卻看到家具是用破破爛爛的紙箱子包的，外包裝上只有家具名稱，沒(méi)有型號(hào)、生產(chǎn)日期、材質(zhì)等任何產(chǎn)品說(shuō)明及合格證明。
對(duì)鄭先生來(lái)說(shuō)，花了六萬(wàn)多元，少了品牌的維護(hù)和管理，即使買(mǎi)了也很不放心。但對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，貨品還沒(méi)送上門(mén)拆封，沒(méi)有證據(jù)能夠指認(rèn)貨品質(zhì)量不牢靠。
盒裝面巾紙機(jī)企業(yè)需要好的售后服務(wù)
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。良好的售后服務(wù)本身是一種促銷手段，同時(shí)也是品牌建設(shè)中必不可少的核心部分。時(shí)至今日，消費(fèi)者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)看重的，還有售后服務(wù)工作。如今，營(yíng)銷方式多了，消費(fèi)者為了圖個(gè)實(shí)惠，都選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購(gòu)買(mǎi)，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買(mǎi)，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營(yíng)銷，讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為了盒裝面巾紙機(jī)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶，因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化乃至營(yíng)銷手段同質(zhì)化的當(dāng)前，盒裝面巾紙機(jī)企業(yè)只有通過(guò)完善的服務(wù)才能形成口碑。其實(shí)一些盒裝面巾紙機(jī)企業(yè)已經(jīng)將服務(wù)細(xì)致到導(dǎo)購(gòu)員的微笑上，也因此卓有成效，口碑效益獲得雙豐收。
